网店经营策略：如何促进消费并做好客户服务！

对于网店来说，可能是基于电商平台，微店，或者独立的B2C网站，但无论如何，网店经营的基本流程都是一样的，线上获取流量，促进消费，提供好的客服。

那么，网店经营策略如何促进消费，做好客户服务呢？根据以往的经验，整理出一些基本建议，供大家参考和探讨。

1.促进消费当你通过网店SEO等营销手段解决线上流量的时候，接下来要做的就是转化这部分流量，通常包括以下前提条件：

①创造安全感

如果不在：淘宝、JD.COM、微店等知名电商网站销售产品，而是通过即时通讯软件或B2C独立商城建立安全感，这是促进消费的前提，突出交易过程的相关保障措施是一个好的开始。

②建立影响力。

在百度搜索相关产品的口碑，是每个顾客下单前经常做的事情。因此，你可能需要利用网站为常见问题建立一个长尾词，并给出一个完美的解决方案。

同时，你也可以利用新闻投稿和社交网络来提升品牌知名度。

③积极的反馈和沟通

千万不要让客户等太久，否则结果总是不了了之，而解决很多咨询师不能及时回复的最有效方法就是建立自动回复。

当然，和对方进行有效及时的沟通，回答他们的相关问题，了解他们的需求，推荐相关产品，才是正确的选择。

2.客服①真诚认错

你经常遇到送错货这种事吗？很多商家厌倦了繁琐的调货工作，往往对此类事件冷处理。他们试图利用小恩小惠让顾客接受它。虽然有些客户可能不愿意承认自己的错误，但是已经在心里形成了潜在的影响。遇到这样的问题，还是真诚的认错，积极的调整。

②定期就诊。

无论是使用邮件营销问卷还是直接电话，都需要每隔一段时间进行一次定期回访，了解对方产品的使用体验和相关意见。

③偏好分析

建立用户画像，定期梳理用户兴趣偏好，有利于提高转化率。如果你的产品数量少，可以用EXCEL数据表来获取。

当然，你需要定时推送相关内容，查看打开率和页面停留时间，进一步调整内容策略。

总结：以上内容适用于个人网店的经营策略，如何促进消费，做好客服，仅列出一些简单的建议供大家参考！